Référentiels qualité
Dans le cadre des audits qualité menés en 2011, 2012 et 2014, plusieurs référentiels ont été créés. Ces derniers pourront vous appuyer dans votre démarche qualité, afin de vous auto-évaluer pour envisager quelles seraient vos pistes de progrès !
(N'hésitez pas à visiter également la rubrique « fiches d'aide » pour trouver des éléments complémentaires et bonnes pratiques pour la mise en œuvre de ces recommandations).
Manifestations et évènements
Le « référentiel qualité Noël : manifestations et événements » est commune à tous les types d'événements, et porte sur leur organisation, notamment en matière : d'acheminement, mise en ambiance des lieux, signalétique, accueil des visiteurs, confort des visiteurs, mesure de la satisfaction des clientèles.
A celui-ci s'ajoutent des critères plus spécifiques inclus dans le document « référentiel qualité Noël : manifestations et événements spécifiques » : « expositions », « concerts et chants participatifs », « ateliers » (culinaires et dégustation), « parcours extérieurs » (balade contée, parcours libre, randonnées...), référentiel « animations » (spectacles, animations de rue...), référentiel « villages et marchés de Noël ».
Destinations de Noël
Le référentiel utilisé en 2012 pour les audits de destinations de Noël s'appuie également sur les critères présents dans l'organisation de manifestations, mais s'envisagent à l'échelle plus globale, celle de la destination de Noël et son organisation.